Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre disposition à contact@fan-electro.fr.

Commandes

Comment passer commande ? Ajoutez les produits souhaités à votre panier, cliquez sur « Commander », renseignez vos coordonnées de livraison puis validez le paiement. Un email de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@fan-electro.fr. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Comment savoir si un produit est en stock ? La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture, vous pouvez nous contacter pour connaître le délai de réapprovisionnement.

Vais-je recevoir une facture ? Oui. Une facture vous est transmise par email et reste disponible dans votre espace client.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées. Le délai d’acheminement estimé est ensuite de [2 à 5 jours ouvrés] selon votre localisation.

Livrez-vous dans ma région ? Nous livrons partout en France / Union européenne. Les zones desservies sont précisées lors de la validation de la commande.

Combien coûte la livraison ? Les frais sont calculés automatiquement selon le poids et la destination, et affichés clairement avant le paiement. La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat.

Comment suivre mon colis ? Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis est endommagé ou n’arrive pas ? Vérifiez l’état du colis à la réception et émettez des réserves auprès du transporteur si nécessaire. Contactez-nous ensuite : nous trouvons toujours une solution (renvoi ou remboursement).

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard). Tous les moyens proposés sont affichés au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL/TLS et traitées par notre prestataire de paiement agréé. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs, et les paiements par carte sont protégés par l’authentification 3D Secure.

Quand suis-je débité ? Le débit intervient au moment de la validation de votre commande.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.

Dans quel état dois-je renvoyer le produit ? L’article doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine avec ses accessoires, et accompagné de la preuve d’achat.

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous à [email de contact] en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons la procédure et l’adresse de retour.

Quand serai-je remboursé ? Dès réception et vérification de l’article, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Mon produit est défectueux, que faire ? Contactez-nous rapidement. Les produits défectueux, endommagés ou non conformes sont pris en charge (échange ou remboursement complet, frais de port inclus) au titre des garanties légales.

Garanties et service après-vente

Vos produits sont-ils garantis ? Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Certains articles disposent en plus d’une garantie constructeur, précisée sur la fiche produit.

Comment faire jouer la garantie ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous accompagnons dans toute la démarche.

Proposez-vous une assistance après l’achat ? Oui, notre équipe reste disponible pour vous aider à installer, configurer ou utiliser votre produit.

Produits et conseils

Comment choisir le bon produit ? Chaque fiche produit détaille les caractéristiques essentielles. Si vous hésitez, notre équipe vous conseille avec précision et honnêteté — écrivez-nous, nous vous orientons vers le produit réellement adapté à votre besoin.

Les produits sont-ils neufs et authentiques ? Oui. Tous nos articles sont neufs, authentiques et issus de circuits d’approvisionnement fiables.

Contact

Comment vous joindre ? Par email à contact@fan-electro.fr du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.